Perguntas Frequentes: Tudo o que Você Precisa Saber

Visão Geral

Neste guia, abordaremos as perguntas mais frequentes de nossos clientes, ajudando você a entender melhor o processo de compra, entrega e troca de produtos na Carla Store. É essencial que você esteja bem informado para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

1. Meu pedido foi postado, mas não houve movimentação?

O código de rastreio é atualizado quando o pedido chega à sua cidade. Caso a entrega seja feita por transportadoras como Loggi e J&T, o rastreio é menos detalhado e apenas informa que o pacote está em transporte. Você receberá notificações por e-mail sobre o status do seu pedido.

2. O que fazer se meu pedido está atrasado?

Os prazos de entrega consideram apenas dias úteis, excluindo finais de semana e feriados. Se seu pedido está atrasado, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (19) 99100-1362.

3. E se o entregador não conseguir realizar a entrega?

Não se preocupe! Uma nova tentativa de entrega será feita automaticamente.

4. Como solicitar troca, devolução, arrependimento ou defeito?

Para solicitar qualquer uma dessas ações, acesse o seguinte link: Solicitar Troca/Devolução.

https://www.carlagraciano.com.br/

5. Quando recebo meu código de rastreio?

Você receberá seu código de rastreio por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

6. A Carla Store entrega para todo o Brasil?

Sim, fazemos entregas para todo o território brasileiro. O frete é calculado ao inserir seu CEP no carrinho e temos a opção de frete grátis em algumas regiões.

7. Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Você pode realizar suas compras usando: - Cartão de crédito (até 12x com acréscimo, ou até 6x sem juros) - PIX (função copia e cola)

8. Precisamos de CNPJ para comprar?

Não, qualquer pessoa pode adquirir nossos produtos.

9. Como realizamos os envios?

Os envios são feitos através de transportadoras e correios, e o prazo de entrega depende da opção escolhida.

10. E se o produto não chegar em bom estado?

Caso receba um produto danificado, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (19) 99100-1362 para verificar a situação com a transportadora.

11. Qual o prazo para arrependimento ou troca?

Você tem até 7 dias após a compra para solicitar o estorno ou troca do pagamento.

Conclusão

Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas. Para mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Sua satisfação é a nossa prioridade!

Horário de Atendimento: - Segunda a Sexta: 09h às 15h - WhatsApp: (19) 99100-1362

Obrigado por escolher a Carla Store!